电子商务网站是具有高度可交互性的动态网站，一个电子商务网站上如果只有静态Web页，则这个网站绝对不能够满足用户和企业双方对信息访问和数据处理的需要。网站中的信息资源不能随时更新，不能与用户进行信息的交流，用户不能根据自己的意愿有选择地浏览网页，那这个网站就会成为一张“过期的报纸”。
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Internet网站应尽其所能为客户提供服务和技术支持，令人满意的服务能更好地满足客户需求，这种投资必定会获得回报。在设计客户支持页面时，尽可能地站在客户的角度，预测每种潜在的需要，向客户提供有用信息，使他们对企业和产品产生亲切感。
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产品页面一般采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品或服务。所谓信息分层就是将它放在不同详细程度的页面上，从而允许用户能自上而下地找到最适合自己需要的信息层。也就是说，首先建立一个产品/价格清单〔第一层)，该清单允许用户为每一项选择一个产品页面(第二层)，这个页面又能引出具有详细信息的页面(第三层)。如果这些层还不够，还可以继续分层，进一步建立具体到多个按产品系列分类的产品/价格清单的链接页面。每个信息层都允许用户在相应的信...
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企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理、在线技术支持管理。企业论坛管理是企业进行技术交流和客户服务的最重要的手段，是一个电子商务网站必不可少的功能，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流。企业可以利用该功能能进行新半成品的发布、征求消费者投诉等等，或者可以定期或选定某段时段，邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。
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